“昔日的零售商店可能已經(jīng)死亡，這一點不僅能從過去幾十年數(shù)以千計的商店關(guān)閉趨勢看出，剛過去的圣誕節(jié)銷售數(shù)據(jù)更進一步說明零售商在傳統(tǒng)戰(zhàn)場上也已不敵線上銷售商。今年年初包括梅西在內(nèi)的多家百貨已發(fā)布關(guān)店聲明。”報告稱，“類似聲明只會越來越多，在數(shù)字革命加速的形勢下，零售商的改變迫在眉睫。”
報告顯示，美國是全球零售空間最密集的國家，人均擁有24平方英尺(約合2.2平方米)的零售空間，是法國的六倍(人均4平方英尺)，而在加拿大、英國這一數(shù)字分別為16平方英尺和5平方英尺。因此，美國數(shù)量龐大的零售商們也正在努力思考他們的實體店有多少應(yīng)該關(guān)掉，又有多少應(yīng)該擴大面積改為娛樂中心。
這份報告同時在圣誕購物期間采訪了全美1010名年齡在18-65歲的消費者。90%的受訪者表示他們是亞馬遜的購物者。近40%的人表示他們在零售店購物的頻率較低。50%的人已經(jīng)嘗試在網(wǎng)上訂購，并在店內(nèi)取貨。
不出意外地，便宜和便捷是上述“亞馬遜效應(yīng)”興起的原因。受訪者中有2/3的人采用低價主導(dǎo)購物決策，45%的人選擇便利性作為在線購物的主要原因。同時，與去年相比(29%)，越來越多的受訪者今年(46%)開始使用移動支付。
但報告也指出，即使面臨數(shù)字購物和亞馬遜興起的挑戰(zhàn)，“實體店仍是新零售生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分”，并且建議實體店作出以下改變：
1.開發(fā)動態(tài)定價模型，允許價格根據(jù)客戶忠誠度、運輸成本和庫存進行實時調(diào)整。
2.提高忠誠度，通過個性化與消費者建立一對一的聯(lián)系。
3.將實體店鋪打造為娛樂中心和線上購物的提貨點。
4.采用“展廳銷售”模式，在店內(nèi)極大程度地提供差異化的產(chǎn)品和合理的搭配。
5.提供“一個安全、可用、便利的線上平臺”。50%的受訪者稱瀏覽零售商網(wǎng)站仍是他們的主要搜索選項。
6.加快店內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新，如增加自助結(jié)帳和可召喚銷售人員的觸摸屏等。
“一家商店必須為消費者提供一個理由讓他愿意離開舒適的家而外出購物。”普華永道稱：“在同線上購物的快捷便宜相競爭的同時，實體零售店更多要考慮的是如何讓消費者愿意在店內(nèi)停留，這也就是為什么我們會在商場看到越來越多的電影院、運動場館和餐館。運動商品店開始鼓勵消費者在店里投籃，百貨商場設(shè)計琳瑯滿目的酒吧方便男士喝著小酒等待逛街的女伴，零售商鋪沒有別的應(yīng)戰(zhàn)方法，只能想方設(shè)法讓顧客愿意進到店來，并把停留的時間再拉長一點。”
