京東封殺大半個快遞界？快遞集體聲討“平臺霸權(quán)”
2017-07-25 09:13:32 查看：
京東稱其依據(jù)是快遞公司服務(wù)質(zhì)量的好壞。蘇寧則直指這是對整個中國快遞行業(yè)的“周一大屠殺”。真相到底是怎樣的？這幾天，物流圈真是熱鬧。繼封殺天天快遞之后，京東又拿出一份推薦快遞名單，將中國郵政EMS、圓通、德邦、百世等公司排除在外。
京東關(guān)于使用平臺推薦快遞的通知蘇寧快遞稱，不僅天天快遞，我們還看到多家快遞公司也陸續(xù)遭到京東的屏蔽、封殺、清場，這是對整個中國快遞行業(yè)的“周一大屠殺”。京東為何關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口？7月19日，京東向平臺商戶發(fā)出通知，將關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口。
京東給出的解釋是，京東對于合作的第三方快遞公司，根據(jù)配送時效、用戶服務(wù)滿意度、平臺協(xié)同等方面，有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低，位于所有快遞公司的最后一位，同時還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺規(guī)則的行為。
天天快遞則在7月20日回應(yīng)稱京東“侵犯商戶選擇權(quán)”“擾亂市場秩序”：公司已服務(wù)京東平臺超過5年，一直嚴格遵循電商行業(yè)的各項服務(wù)規(guī)則。國家郵政局公布的郵政業(yè)消費者申訴數(shù)據(jù)顯示，天天快遞在2017年上半年服務(wù)質(zhì)量呈快速上升趨勢。對于京東在此事件中給出的荒謬理由，深表遺憾。
7月21日，天天快遞向國家郵政局匯報事件詳細過程。7月24日11:56，蘇寧云商集團副董事長孫為民在微博發(fā)表題為《京東，可以做錯，不可作惡！》的文章。
蘇為民說：天天快遞的委托人是電商平臺上的商戶，商戶付錢天天快遞送貨，天天快遞服務(wù)不好，委托人可以終止合作。委托商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護，京東憑什么凌駕于法律之上強行終止第三方之間的合同執(zhí)行？
此外，蘇為民說：京東誣陷天天快遞“全網(wǎng)服務(wù)最差”的黑鍋不能背。在蘇寧對接天天快遞業(yè)務(wù)半年多時間里，通過分享管理經(jīng)驗，開放倉儲資源、共享干線網(wǎng)絡(luò)，進一步提升天天快遞的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。國家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務(wù)申訴率統(tǒng)計中，天天快遞申訴率下降到5.51，成為全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最快的企業(yè)。
當天下午15:29，京東發(fā)言人微博上發(fā)表文章回應(yīng)，題為《京東物流發(fā)言人致蘇寧孫副董事長：請收起您的玻璃心！》。
京東這則回應(yīng)稱，京東暫停與天天合作的原因很簡單，“因為每天我們的客服和商家都能收到大量消費者的投訴，反饋天天快遞時效和服務(wù)質(zhì)量問題。從國家郵政局公布的 2016 年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。這件事的選擇權(quán)其實并不在京東，而是在消費者心中。”
不過，京東這一回應(yīng)沒有說明天天快遞“違反平臺規(guī)則的行為”究竟是什么。關(guān)于快遞滿意度，京東引用了國家郵政局的權(quán)威公布，但只提到2016年情況，沒有提及2017年上半年的變化。記者查閱國家郵政局網(wǎng)站，天天快遞在2017年上半年服務(wù)質(zhì)量確實呈快速上升趨勢，到2017年6月已經(jīng)排在主要快遞企業(yè)的中游。
京東對其他快遞公司也出手了？京東與天天快遞的紛爭尚未結(jié)束。又有消息傳出，京東對其他快遞公司也出手了。
京東給商家發(fā)出“關(guān)于平臺推薦快遞的通知”稱：快遞公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響您的店鋪評價，影響消費者的購物體驗，進而影響到您在平臺的成長。基于此，我們建議您使用綜合服務(wù)質(zhì)量較好的京東物流、順豐、中通、韻達、申通。如您尚未與上述推薦快遞合作，請盡快在7月底之前與適合的推薦快遞建立合作關(guān)系。
圓通快遞7月24日晚也在微博上回應(yīng)此事，表示“反對一切依靠平臺霸權(quán)強迫站隊、清除異己的行為”：公司已獲悉，近期京東給平臺賣家發(fā)出通知，要求商家在7月底之前與被推薦的快遞公司建立合作關(guān)系。圓通速遞不在被推薦之列。不過，目前京東件數(shù)量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2％左右。所謂“拉黑”，對圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。
圓通還說，去年京東“618”促銷期間，正是圓通快遞員僅用7分鐘完成其首單的派送。多年來，圓通高性價比的配送服務(wù)，獲得了平臺眾多賣家的好評。中國郵政EMS等多家快遞也不在京東這份通知等推薦名單上。而今年6月23日，中國郵政官方微信刊發(fā)題為《未來快遞就兩家，京東和順豐？消息一出卻火了EMS》的文章，狠狠地懟了京東。
文章稱，近日劉強東接受央視財經(jīng)采訪時表示，目前物流服務(wù)得到公眾認可的就兩家，京東和順豐，未來立足國內(nèi)的物流可能只有京東和順豐。而文章曬出的網(wǎng)友評論中，有人說EMS還是非?？斓?，比順豐便宜；有人說郵政全年無休，全國無死角投遞；還有人說劉強東20多年前的大學錄取通知書，就是EMS送到他宿遷老家的。
這也難怪，有媒體看到京東那份“關(guān)于平臺推薦快遞的通知”后感嘆：那個給劉強東送入學通知書的快速公司 剛剛被京東封殺了。值得一提的是，根據(jù)國家郵政局2017年6月的主要快遞企業(yè)“有效申訴率”排名，被京東推薦的申通，消費者滿意度不及EMS、天天快遞、圓通、德邦、百世等企業(yè)。7月24日晚上，蘇寧快遞官方微博針對京東發(fā)言人回應(yīng)表示，不忌諱被稱為玻璃心，市場的每一個反應(yīng)、每一個用戶的反饋和每一個商家應(yīng)被尊重的權(quán)利，我們都必須珍視和尊重。
蘇寧快遞官方微博還說：開放共享是行業(yè)大勢。京東封殺快遞公司的目的就是保護自己的物流。關(guān)停天天快遞只是開始，妄想稱霸的京東物流必將自絕于物流同行……這絕非是偶然事件，而是京東在對第三方合作伙伴進行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場。京東在對第三方合作伙伴進行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場。我們相信，還會有更多的物流商被以“服務(wù)不好”的名義清理，直到所有商家都被迫選擇京東為止。
京東給出的解釋是，京東對于合作的第三方快遞公司，根據(jù)配送時效、用戶服務(wù)滿意度、平臺協(xié)同等方面，有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低，位于所有快遞公司的最后一位，同時還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺規(guī)則的行為。
7月21日，天天快遞向國家郵政局匯報事件詳細過程。7月24日11:56，蘇寧云商集團副董事長孫為民在微博發(fā)表題為《京東，可以做錯，不可作惡！》的文章。
蘇為民說：天天快遞的委托人是電商平臺上的商戶，商戶付錢天天快遞送貨，天天快遞服務(wù)不好，委托人可以終止合作。委托商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護，京東憑什么凌駕于法律之上強行終止第三方之間的合同執(zhí)行？
當天下午15:29，京東發(fā)言人微博上發(fā)表文章回應(yīng)，題為《京東物流發(fā)言人致蘇寧孫副董事長：請收起您的玻璃心！》。
京東這則回應(yīng)稱，京東暫停與天天合作的原因很簡單，“因為每天我們的客服和商家都能收到大量消費者的投訴，反饋天天快遞時效和服務(wù)質(zhì)量問題。從國家郵政局公布的 2016 年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。這件事的選擇權(quán)其實并不在京東，而是在消費者心中。”
不過，京東這一回應(yīng)沒有說明天天快遞“違反平臺規(guī)則的行為”究竟是什么。關(guān)于快遞滿意度，京東引用了國家郵政局的權(quán)威公布，但只提到2016年情況，沒有提及2017年上半年的變化。記者查閱國家郵政局網(wǎng)站，天天快遞在2017年上半年服務(wù)質(zhì)量確實呈快速上升趨勢，到2017年6月已經(jīng)排在主要快遞企業(yè)的中游。
京東給商家發(fā)出“關(guān)于平臺推薦快遞的通知”稱：快遞公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響您的店鋪評價，影響消費者的購物體驗，進而影響到您在平臺的成長。基于此，我們建議您使用綜合服務(wù)質(zhì)量較好的京東物流、順豐、中通、韻達、申通。如您尚未與上述推薦快遞合作，請盡快在7月底之前與適合的推薦快遞建立合作關(guān)系。
圓通快遞7月24日晚也在微博上回應(yīng)此事，表示“反對一切依靠平臺霸權(quán)強迫站隊、清除異己的行為”：公司已獲悉，近期京東給平臺賣家發(fā)出通知，要求商家在7月底之前與被推薦的快遞公司建立合作關(guān)系。圓通速遞不在被推薦之列。不過，目前京東件數(shù)量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2％左右。所謂“拉黑”，對圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。
圓通還說，去年京東“618”促銷期間，正是圓通快遞員僅用7分鐘完成其首單的派送。多年來，圓通高性價比的配送服務(wù)，獲得了平臺眾多賣家的好評。中國郵政EMS等多家快遞也不在京東這份通知等推薦名單上。而今年6月23日，中國郵政官方微信刊發(fā)題為《未來快遞就兩家，京東和順豐？消息一出卻火了EMS》的文章，狠狠地懟了京東。
文章稱，近日劉強東接受央視財經(jīng)采訪時表示，目前物流服務(wù)得到公眾認可的就兩家，京東和順豐，未來立足國內(nèi)的物流可能只有京東和順豐。而文章曬出的網(wǎng)友評論中，有人說EMS還是非?？斓?，比順豐便宜；有人說郵政全年無休，全國無死角投遞；還有人說劉強東20多年前的大學錄取通知書，就是EMS送到他宿遷老家的。
蘇寧快遞官方微博還說：開放共享是行業(yè)大勢。京東封殺快遞公司的目的就是保護自己的物流。關(guān)停天天快遞只是開始，妄想稱霸的京東物流必將自絕于物流同行……這絕非是偶然事件，而是京東在對第三方合作伙伴進行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場。京東在對第三方合作伙伴進行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場。我們相信，還會有更多的物流商被以“服務(wù)不好”的名義清理，直到所有商家都被迫選擇京東為止。
